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Auf welchen Ebenen können Fehler entstehen?

Fehler auf der Fähigkeitsebene
- Schnitzer/Versehen (Gedächtnisfehler)
- Patzer/Ausrutscher (Aufmerksamkeitsfehler)
- Perzeptionsfehler (Lesen, Erkennen, …)
- Merkmale
  - Richtige Intention aber falsche Ausführung
  - Ursachen: mangelndes Training, Unaufmerksamkeit, ...
  - Nachlässigkeit auf bekanntem Terrain
Fehler auf kognitiver Ebene
- Missverständnisse
  - Falsche Intention oder falsches Verständnis vom System
Antworten, Agieren -> motorische Fehler

Kognitive Ergonomie (vgl. Mentale Modelle)
- Das Gehirn versucht möglichst effizient und mit einfachen Modellen Probleme zu lösen
- Möglichst viel soll auf unteren Ebenen ohne kognitiven Aufwand erledigt werden

Durch Design for Error

Wahrnehmungsfehler vermeiden
- Gute Darstellung/Kodierung (Farbe, Stil)
Kognitive Fehler vermeiden
- Maximiere Erkennung, minimiere Merken
Motorische Fehler vermeiden
- Gestaltung von unähnlichen motorischen Aktionen
- Minimiere Tippaufwand
Slips vermeiden
- Dinge so entwerfen, dass Slips unwahrscheinlich werden
- Modi vermeiden oder sichtbar machen
- Oft besser Undo anstelle von “Are You Sure?” Messages
- Beispiel: Wie verhindern, dass verbleites Benzin getankt wird? Ad Blue im Dieseltank?

Fehler auf der Fähigkeitsebene
- Schnitzer/Versehen (Gedächtnisfehler)
- Patzer/Ausrutscher (Aufmerksamkeitsfehler)
- Perzeptionsfehler (Lesen, Erkennen, …)
- Merkmale
  - Richtige Intention aber falsche Ausführung
  - Ursachen: mangelndes Training, Unaufmerksamkeit, ...
  - Nachlässigkeit auf bekanntem Terrain
Fehler auf kognitiver Ebene
- Missverständnisse
  - Falsche Intention oder falsches Verständnis vom System
Antworten, Agieren -> motorische Fehler

Attentional Tunneling: auf der Ebene des fähigkeitsbasierten Verhaltens: Fehler aufgrund eingeschränkter Aufmerksamkeit
Cognitive Tunneling: auf den oberen Ebenen passieren Fehler aufgrund kognitiver Beschränkung und Bias